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現狀難點
所有工作均跨多個職能,甚至多個內外部公司,過程管控難度大。
核心關注
客戶全過程的服務體驗及滿意度。(關注結果,倒逼過程管理提升)
關鍵行動
標準化、規范化服務過程,強化過程的監督、考核。提升客戶滿意度,實現商業價值。
行業趨勢
以保修管理為基礎服務切入點,逐步建立企業統一的客戶交互平臺,實現客戶價值、商業價值。
基礎價值服務
聚焦內部管理價值實現,保障內部承接查驗、保修管理的高效、順暢
客戶價值服務
面向客戶為主的功能應用,實現客戶與開發商的實時交互、及時掌握客戶關心的質量問題
商業價值服務
通過客服體系實現商業活動促銷、住宅優惠推送等具有商業價值的服務,實現老客戶的再購或推薦購買
企業內部的客服與質保體系
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1
交付前
2
交付階段
3
入住階段
4
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